Politique de remboursement

Dernière mise à jour : 23 septembre 2026

1. L’essai gratuit remplace le délai de réflexion

Avant tout paiement, Hiboux TV propose un essai gratuit de 6 heures, sans carte bancaire. C’est le moment de vérifier que le service correspond à votre appareil, votre connexion et vos attentes, avant de vous engager financièrement.

2. Après activation de l’abonnement payant

Un abonnement Hiboux TV est un accès numérique activé immédiatement dès réception du paiement : vos codes de connexion vous sont envoyés et le service commence sans délai, avec votre accord exprès. Conformément à la réglementation applicable aux contenus et services numériques fournis immédiatement, aucun remboursement n’est possible une fois l’accès activé.

C’est précisément pour éviter ce genre de situation que l’essai gratuit de 6 heures existe : nous vous invitons à l’utiliser avant de payer.

3. En cas de problème technique avéré

Si votre abonnement présente une panne prolongée et avérée imputable à nos serveurs (et non à votre connexion internet, votre appareil ou votre application), écrivez-nous : nous cherchons toujours une solution avec vous, par exemple une prolongation de votre accès correspondant à la durée de la panne. Un remboursement peut être étudié au cas par cas si aucune solution technique ne convient, à notre appréciation.

4. Ce qui n’est pas couvert

Une connexion internet insuffisante de votre côté (voir nos recommandations de débit)
Une erreur de manipulation ou une mauvaise application installée
Un changement d’avis après activation, sans problème technique
Un usage frauduleux, un partage non autorisé de vos codes, ou toute utilisation contraire à nos conditions

5. Paiement

Le paiement d’un abonnement Hiboux TV se fait en une seule fois, pour la durée choisie. Aucun prélèvement automatique ni reconduction tacite n’est mis en place : à l’échéance, votre accès s’arrête de lui-même si vous ne demandez pas de renouvellement.

6. Comment nous contacter

Pour toute question sur un paiement ou un problème technique : WhatsApp au +33 6 44 65 78 42 ou contact@hibouxtv.com.

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